Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamace služeb poskytovaných a zboží prodávaného společností ÉMORE s.r.o., IČ: 05990939, se sídlem Na bělidle 297/36, Smíchov, 150 00 Praha 5.

II. Reklamace služeb

Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla provedena v souladu s jeho požadavky dohodnutými při konzultaci, nebo pokud kvalita služby neodpovídá běžným standardům.

Lhůta pro uplatnění reklamace: Reklamaci služby je nutné uplatnit bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů od poskytnutí služby.

Způsob uplatnění: Reklamaci lze uplatnit osobně na provozovně, telefonicky nebo e-mailem na adrese [email protected]. Zákazník popíše vadu a přiloží fotodokumentaci, je-li to možné.

Řešení reklamace: Provozovatel posoudí reklamaci a nabídne bezplatnou opravu služby (nový střih, úprava barvení apod.) nebo přiměřenou slevu z ceny. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.

III. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zákazník — spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (online objednávka) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

Podmínky vrácení:

Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu
Zákazník zašle písemné odstoupení na e-mail [email protected]
Zboží vrátí na adresu provozovny do 14 dnů od odstoupení

Vrácení peněz: Provozovatel vrátí zákazníkovi peníze do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

Výjimky: Nelze vrátit zboží, které bylo upraveno na míru (namíchané barvy apod.), nebo zboží podléhající rychlé zkáze.

IV. Reklamace zboží

Na zakoupené zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od data prodeje. Reklamaci zboží uplatňuje zákazník na provozovně nebo e-mailem s přiložením dokladu o koupi.

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů — opravou, výměnou za nové zboží, nebo vrácením kupní ceny.

V. Storno rezervace

Zákazník může zrušit rezervaci prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu, telefonicky nebo na provozovně.

Bezplatné storno: nejméně 24 hodin před termínem
Pozdní storno (méně než 24 h): provozovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek až 50 % ceny služby
Nedostavení se (no-show): provozovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek až 100 % ceny služby

V případě úhrady zálohy (depositu) online bude záloha vrácena v plné výši při bezplatném stornu. Při pozdním stornu bude záloha ponechána jako storno poplatek.

VI. Kontakt pro reklamace

ÉMORE s.r.o.
Na bělidle 297/36, 150 00 Praha 5
E-mail: [email protected]
Telefon: viz kontaktní stránka

VII. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu dle zákona č. 634/1992 Sb.

Poslední aktualizace: 25.03.2026